Widerrufsrecht

Das Wichtigste in Kürze
Jede Senyana-Bestellung ist doppelt abgesichert: durch dein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht und durch unser freiwilliges 30-Tage-Zufriedenheitsversprechen — das auch geöffnete und benutzte Produkte abdeckt. Wenn etwas nicht passt, schreib uns an hello@senyana.com und wir finden eine Lösung.

Unser 30-Tage-Zufriedenheitsversprechen
Teste dein Ritual einen ganzen Monat. Wenn du nicht zufrieden bist, melde dich innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unter hello@senyana.com und wir erstatten dir den Kaufpreis — auch wenn die Flasche geöffnet und benutzt wurde. Wir fragen vielleicht, was dir nicht gefallen hat — nur, um zu lernen. Dieses Versprechen ist eine freiwillige Garantie der Senyana GmbH; deine gesetzlichen Rechte, einschließlich des 14-tägigen Widerrufsrechts und deiner Gewährleistungsrechte, bleiben unberührt.

Dein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht (EU)
Wird deine Bestellung innerhalb der Europäischen Union geliefert, kannst du sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen — ohne Angabe von Gründen. Melde dich dazu einfach innerhalb dieser Frist unter hello@senyana.com. Bitte beachte: Aus Hygienegründen erlischt das gesetzliche Widerrufsrecht bei versiegelten Kosmetik- und Lebensmittelprodukten, sobald das Siegel nach der Lieferung entfernt wurde. Genau diesen Fall deckt unser 30-Tage-Versprechen ab — du bist also in jedem Fall geschützt.

So startest du eine Rücksendung
Schreib an hello@senyana.com mit deiner Bestellnummer und, wenn du magst, einem kurzen Hinweis zum Grund. Falls eine Rücksendung nötig ist, senden wir dir Anweisungen und die Rücksendeadresse: Senyana GmbH, Kastanienallee 75, 10435 Berlin, Deutschland. Bitte sende keine Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren.

Erstattungen
Sobald dein Widerruf oder dein Anspruch aus dem Versprechen akzeptiert ist, erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Banken und Kartenanbieter können einige zusätzliche Tage für die Gutschrift benötigen. Sind seit der Bestätigung mehr als 15 Werktage vergangen, melde dich unter hello@senyana.com.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Kommt ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft an oder hast du den falschen Artikel erhalten, kontaktiere uns sofort — wir ersetzen oder erstatten ihn auf unsere Kosten.

Umtausch
Der schnellste Weg zum Umtausch: Erstattung anfragen und den gewünschten Artikel neu bestellen.

Geschenkgutscheine
Geschenkgutscheine sind von Rückgabe und Erstattung ausgeschlossen.

Diese Seite ist eine verständliche Zusammenfassung. Deine gesetzlichen Rechte gelten uneingeschränkt. Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht einschließlich des Muster-Widerrufsformulars findest du in unseren AGB und der Widerrufsbelehrung.